售后服务

1. 重要解释

2. 售后服务需要提供的证据

3. 取消订单的售后分类

4. 未收到订单的售后分类

5. 已收到订单的售后分类

6. 退货的注意事项

7. 退货运费

8. 售后处理退款时效

9. 售中售后退款金额说明

10. 清关事宜

11. 免责声明

 

 

欢迎来到夸克云销

感谢您信任并选择夸克云销(以下简称夸克我们)服务。本售后服务是根据中国相关法律法规制定的。我们强烈建议您仔细阅读本服务政策的所有条款,尤其是有关您的关键利益、重要条款或说明将以粗体下划线如果您使用夸克云销服务,将视为您同意遵守本售后政策中的以下条款和条件。

有售后问题均应在夸克云销上提出并依据本政策所约定的条例与流程执行

 

1. 重要解释

1.1 订单产品出现质量问题,请您包裹签收后30个自然日申请售后服务。

 

1.2 我们仅负责从夸克仓库到分销商下单地址这一段的运输和售后,售后时效也是以下单地址的签收时间算起的建议分销商/终端客户在收货后及时质检,有问题及时反馈。不然我们有理由判断是人为因素造成的,从而拒绝您的售后申请。

  

1.3 夸克不接受无理由退换货包括但不限于:

(1) 分销商/客户买错产品;

(2) 客户不想要/不喜欢/产品与预想的有差异等主观原因;

(3) 其它不合理的情况。

 

1.4 任何订单退货之前务必先联系客服沟通售后细节。未提前沟通达成一致就自行退货到仓库的,我们有权拒绝您的售后服务申请。

 

1.5 不可控因素:如果因疫情、极端天气、气象灾害、政府政策、工人罢工等不可控因素影响导致包裹无法送达到客户手中或派送延迟,这不属于夸克方责任,故不处理售后。

 

2. 售后服务需要提供的证据

我们将尽最大努力确保运送给客户的产品处于最佳状态。如果您遇到需要提出售后的情况,请在售后期提供以下资料

2.1 夸克订单号(QS开头的单号,以及有问题的sku*数量

 

2.2 必须提供能证明产品质量缺陷/破损/错发少发等问题的图片或视频。如果照片不能证明产品问题,请上传视频并附加文字说明(请尽可能详细描述产品问题的位置和操作情况,以便我们第一时间为您处理并解决问题)

例:反馈产品无法启动,请提供具体的操作视频证明,仅提供展示产品的图片和视频并不能证明问题。

 

2.2 如有分销商在销售平台/独立站的订单退款截图,或与终端客户的沟通记录截图,请将所有相关信息截图一并附上

 

2.3 外包装图片及标签图片。

 

2.4 若分销商反馈产品相关问题但无法提供实质证明材料,夸克不予受理。

 

3. 取消订单的售后分类

一般情况下,库存充足的产品发货时效为:

(1) 国内仓产品在48小时内发出;

(2) 海外仓免邮产品在3-5个工作日内发出;

(3) 海外仓非免邮产品在48小时内发出。

请各位分销商下单前充分预估发货时间,下单则默认您知悉并接受此时效。

3.1 若分销商想取消订单,请第一时间通知客服进行拦截。由于国内外时差导致沟通存在一定的滞后性,因此夸克无法保证一定能拦截成功。

(1) 若订单未发货,拦截成功后,夸克将全额退款;

(2) 若订单已发货,拦截成功后,包裹退回仓库检查无误后,夸克仅退回产品金额,不承担运费。若订单产生了地区税收费用,此费用夸克不承担。

(3) 若订单拦截失败,请分销商务必及时通知客户拒收。若客户签收了产品,夸克不承担任何责任。

 

4. 未收到订单的售后分类

4.1到达待取/投递失败/投递异常:客服人员已通知过客户,逾期不处理导致退件或者包裹销毁,夸克不处理售后。

(1) 若订单地址在中国,通常采取重新派送或退货后退款处理。注意退款金额等于该产品成本,夸克不承担该订单的运费。

(2) 若订单地址在海外,通常采取重新派送或销毁处理。重派会产生二次派送费用,物流方式需与原订单相同。该重派费用由分销商承担。

部分国家的销毁处理需要支付销毁费,夸克不承担该销毁费。

 

4.2 下单地址错误/客户拒收产品:不属于我方责任,故不处理售后。

 

4.3 无发货更新,物流信息异常:超过30天以上物流无更新,或者包裹在发出60天后仍未收到,请联系客服并提供相关信息进行调查。

 

4.4 物流显示包裹妥投,客户反馈未收到货:请收件人及时到当地邮局获取“未签收证明”,并提交给夸克进行进一步检查。

 

4.5 平邮包裹:平邮物流不支持开查服务,且不处理丢包等任何售后问题。

 

4.6 第三方平台物流:夸克不收取速卖通、eBay等其它电商平台的线上物流的运费,线上物流问题请联系对应平台物流商处理,夸克不处理此类售后问题。

 

5. 已收到订单的售后分类

5.1 产品质量问题

(1) 由于夸克产品性价比较高,可能在生产或者运输过程中产品出现些许刮痕瑕疵,损坏瑕疵面积不超过20%的产品,不在售后处理范围之内,敬请见谅

(2) 如果产品出现质量问题,导致产品无法正常使用,您可以在售后有效期内(30个自然日)将证明问题的资料(参考第二大点:售后服务需要提供的证据)反馈给客服进行协商。

 

5.2 产品少发、错发

(1) 少发:核实包裹出库重量,若确认少发,具体售后解决方案以夸克客服与分销商沟通结果为准。

(2) 错发:核实订单SKU与客户收到的包装SKU图片。若确认错发,具体售后解决方案以夸克客服与分销商沟通结果为准。

 

5.3 产品配件:指配件破损、配件失灵或配件缺失等

在确认顾客提供的证据后,我们可根据其产品配件金额进行处理。

(1) 如果客户能当地自行解决,且处理费低于产品成本价,我们可以按照处理费进行退款;

(2) 如果客户无法自行处理此问题,或当地维修费用高于产品成本价,我们可补发质量完好的配件,或客户退货后我们退款。

 

5.4 其它产品问题

受生产厂商批次差异和产品版本更迭影响,我们无法保证每个产品都完全一样。在某种程度上,产品图片和描述可能与实际产品之间存在细微差异,如色差、尺寸、包装等。

(1) 因拍摄设备、光纤、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于夸克售后服务范围内;

(2) 产品尺寸因人工测量、测量工具及方式均可能导致产生误差,故在合理范围(1-3cm)内尺寸差异不属于夸克售后服务范围内;

(3) 终端客户个人操作不当或未按产品说明操作,不属于产品质量问题,造成的人身或财产损失夸克不承担任何责任。

 

5.5 运输问题

(1) 包装损坏:由于国际配送时间较长,包裹在运输过程中可能会受到挤压,导致破损,但不影响产品的正常使用,夸克不进行售后服务。

(2) 产品破损:

1产品可正常使用且瑕疵/破损率不超过20%以下的不进行售后服务。例如,产品有小划痕等瑕疵,但不影响正常使用。

2产品无法正常使用或破损率超过20%,请提供清晰的产品损坏照片或视频,夸克可以提供部分退款/更换/补发。

 

(3) 运输险:如有需要,分销商下单时可勾选运输险选项,收费标准为订单总金额的2%

购买运输险的订单:

1若订单未发货,分销商申请整单取消,运输险将一并退回

2若订单已发货,发生物流损坏、包裹丢失等情况可联系客服反馈问题。客服核实后,可进行相应地赔付,赔付金额不包含运输险的费用

3若订单已发货,物流无异常,但收到的产品有质量问题,客服核实后,可进行相应地赔付,赔付金额不包含运输险的费用。

未购买运输险的订单出现前述情况则由分销商自己承担。

注意:平邮小包类物流渠道只有国内段运输信息,没有尾程的运输信息。同时对于丢件等其它任何异常情况,无售后服务。因此选择平邮小包的订单不建议购买运输险。

 

PS: 以上售后问题的处理可依据下方表格进行。

√ 是该方法处理可行;打×是该处理方法不可行。

 

售后问题

产品部分退款不退货

产品全额退款

不退货

(产品完全无法使用)

补发产品

补发配件

退货退款

产品质量问题

产品配件问题

X

产品少发、错发

X

运输问题

 

产品破损/瑕疵(面积超过20%以上)

产品描述不符

与产品图片、文字描述不符,且影响产品使用

X

注:1补发产品或配件需使用和原始订单相同的物流渠道。平邮发平邮,专线发专线。如原订单的物流方式为ZPTU,补发的物流方式则为ZPTU

2补发产品或配件的地址应与原始订单的地址一致。如原始订单的地址为国内,补发产品或配件的地址则为国内。

 

6. 退货的注意事项

6.1 分销商发起售后申请--退货退款,夸克客服核实后会审核通过并发送退货地址。

1)国内退件:分销商须于5个工作日内在售后申请中回传退件的物流跟踪号,逾期将视为放弃售后服务。

2)海外退件:分销商须于10个工作日内在售后申请中回传退件的物流跟踪号,逾期将视为放弃售后服务。

 

6.2 退货时,请务必退回包裹中包含的所有配件,例如数据线、充电器、电池等。如果退回包裹中缺少配件或其它零件,分销商需要进行相应的补偿。

 

7. 退货运费

7.1 产品质量问题,且在售后有效期内(30个自然日反馈证明,退货运费由夸克承担(注意是从分销商下单地址到夸克仓库的退货运费)。

 

7.2  超过售后有限期的订单,夸克不予处理。

 

8. 售后处理退款时效

8.1 国内退件:由于仓库签收订单退件后,还需要进行质检入库等一系列流程操作。夸克将在5个工作日内处理售后申请。

 

8.2 国外退件:由于国内外时差导致沟通存在一定的滞后性,夸克将在仓库签收订单退件后,10-15个工作日内处理售后申请。

 

9. 售中售后退款金额说明

9.1 退款金额不涉及支付手续费(手续费为第三方支付服务商收取)。

 

9.2 支付宝在线支付订单,售中售后退款将会安排原路径退回;其它支付方式,退款将退回夸克用户钱包。

 

10. 清关事宜

对于清关,需要明确买方与我司各自的责任

 

10.1 关税索赔:关税由当地海关根据当地政策索赔,具体到不同国家和州,且关税与订单所选的物流渠道并无关系。因此买家负责付款。该问题不在我们控制范围内,我们不将其归类为售后问题故不处理

 

10.2 被海关或货运代理毁坏的包裹:如果买家拒交关税或试图进口其所在州、国家或地区禁止的产品,该问题不在我们控制范围内,不处理售后

 

10.3 若是产品资质(买家需要明确产品资质问题),导致无法清关,不处理售后。

注意:请分销下单核实明确:下单目的国家是否能发敏感产品,或目的国家发敏感产品所需的资质认证材料

 

11. 免责声明

11.1 每位注册夸克的分销商应充分了解自己所选平台和销售渠道有关禁止和侵权禁售的规定,选择出符合其平台规定的产品进行出售。

 

11.2 如因产品授权或侵权相关问题造成的任何损失,包括但不限于关店、产品扣留、扣押、销毁等一系列后果,均由分销商自行承担。

 

11.3 生产厂商会对产品进行不断升级改善,夸克网站产品的描述和图片等信息也会随之定时更新。请分销商下单前了解清楚产品的属性(尤其是电池、粉末、液体属性、尺寸等可能会影响物流运输的因素),并及时更新到其对应的平台店铺和其它销售渠道

若因分销商未及时更新其店铺产品信息,而导致的以下情况均不在夸克的售后服务内:

(1) 被海关或货代扣押包裹,无法发货或被罚款、销毁;

(2) 客户反馈产品与描述不符;

(3) 店铺被投诉、罚款,包括但不限于封店等一系列后果。

 

服务条款的最终解释权归通拓夸克云销平台所有。